1. Ámbito de aplicación
Estas condiciones generales de venta se aplican a todos los servicios de remolque y asistencia en carretera ofrecidos por TowOwl, incluyendo remolque de emergencia, reparación in situ y transporte de vehículos.
2. Pedidos y presupuestos
Cualquier pedido debe ser objeto de un presupuesto detallado aceptado por el cliente. El presupuesto es válido por 30 días y se vuelve firme tras la aceptación escrita del cliente.
3. Flujo Financiero y Comisiones
TowOwl utiliza el modelo Stripe Connect 'Plataforma'. El Cliente paga el importe de la prestación directamente al Comerciante (Profesional de Grúa) a través de la seguridad de Stripe. TowOwl cobra una comisión de intermediación en cada transacción, incluida en el precio con IVA mostrado.
4. Pagos Seguros
Los pagos se procesan a través de un formulario Stripe preconfigurado. TowOwl no almacena ningún dato bancario. En caso de pago en efectivo aceptado por el profesional, la comisión de la plataforma sigue siendo debida por el Comerciante.
5. Función de Intermediario
La intervención se realiza bajo la responsabilidad exclusiva del Profesional de Grúa. TowOwl no es garante de los plazos, la calidad técnica de la asistencia o la seguridad del remolque, que corresponden al contrato directo Comerciante-Cliente.
6. Derecho de Desistimiento y Urgencia
De acuerdo con el artículo L221-28 del Código de Consumo (y normativas de la UE equivalentes), el derecho de desistimiento no se aplica a los servicios de grúa o reparación de urgencia solicitados por el consumidor y ejecutados de inmediato. Cualquier cancelación tras la validación conlleva gastos mínimos de desplazamiento.
7. Seguros y Siniestros
Cualquier daño ocurrido durante la intervención debe ser declarado al seguro de responsabilidad profesional del Comerciante. TowOwl no interviene en la resolución de siniestros materiales relacionados con el remolque.
8. Disputas y Reclamaciones
En caso de disputa sobre una intervención o un pago, el Usuario debe iniciar el proceso de mediación de Stripe o contactar con el soporte de TowOwl para facilitar una resolución entre el Cliente y el Comerciante.
9. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con estas condiciones generales de venta, puede contactarnos: contact@towowl.fr